Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Parte 1 — Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la aplicación Complex (en adelante, “la App”) implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no utilizar la App.
2. Descripción del Servicio
La App permite a los usuarios gestionar reservas de canchas de pádel, clases de gimnasio, clases de pádel y actividades de wellness ofrecidas por Complex, así como administrar su perfil y consultar el estado de sus reservas.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar determinadas funciones de la App es necesario crear una cuenta, proporcionando datos veraces y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Uso Aceptable de la Plataforma
- El usuario se compromete a utilizar la App únicamente para los fines para los que fue creada: gestionar sus reservas y su perfil dentro de Complex.
- No está permitido utilizar la App para fines fraudulentos, ni intentar vulnerar su seguridad o el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Complex podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones.
5. Reservas y Cancelaciones
Las reservas realizadas a través de la App están sujetas a la disponibilidad de canchas, clases y actividades.
Las políticas de cancelación variarán según actividad a realizar en COMPLEX.
– Para Clases de padel, el usuario podrá cancelar dentro de las 18 hs previas al “evento”.
– Para Turnos de padel, el usuario podrá cancelar dentro de las 6 hs previas al “evento”
– Para Abonos de padel, el usuario podrá cancelar dentro de las 18 hs previas al “evento”
– Para eventos (torneos, canchas abiertas, etc) el usuario podrá cancelar dentro de las 6 hs previas al “evento”.
– Para turnos en la sección de Wellness, el usuario podrá cancelar dentro de las 18 hs previas al “evento”.
– Para turnos de Gimnasio, tanto el turno “libre” como las clases, el usuario podrá cancelar dentro de las 6 hs previas al “evento”.
– En todos los casos, de cumplirse con esa franja de cancelación, se le repondrá el crédito nuevamente para que pueda ser utilizado para una nueva reserva.
– En todos los casos (salvo Abono de pádel) que dicha franja NO sea cumplida, el usuario perderá el crédito utilizado (o valor del mismo en caso de los turnos de wellness).
– En caso de Abono de pádel, si no se cumple dicha franja de cancelación previa al “evento”, se procederá a descontar la seña para el mantenimiento activo del horario del turno semanal (Abono), y el usuario deberá reponer la misma.
– No existe lista de espera para ninguna actividad desarrollada dentro de COMPLEX.
6. Pagos
La App no cuenta con pasarela de pagos integrada. El pago de canchas, clases o actividades reservadas a través de la App se realiza por fuera de la aplicación, mediante los medios de pago habilitados presencialmente en Complex. Complex no procesa ni almacena datos de tarjetas ni información financiera de los usuarios a través de la App.
7. Comunicaciones
Complex podrá comunicarse con el usuario exclusivamente por correo electrónico y/o teléfono, con fines operativos (confirmación de reservas, cambios de horario, avisos relevantes) o, si el usuario lo autoriza, con fines promocionales. La App no envía notificaciones push ni utiliza otros canales de contacto salvo que se indique lo contrario.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la App (marca, logo, diseño, textos e imágenes) son propiedad de Complex o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
9. Limitación de Responsabilidad
Complex realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento de la App, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores. Complex no será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio, fallas técnicas de terceros (incluyendo proveedores de infraestructura) o del uso indebido de la App por parte del usuario.
10. Modificaciones
Complex podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados a través de la App o por los canales de contacto habituales. El uso continuado de la App tras dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso de la App, las partes se someten a los tribunales competentes de Lomas de Zamora.
Parte 2 — Política de Privacidad y Uso de Datos
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Complex usa y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar la App. Complex está comprometido con la seguridad de los datos de sus usuarios: cuando se solicita información personal, esta se emplea únicamente conforme a los términos de este documento.
Esta Política puede actualizarse con el tiempo. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de eventuales cambios.
1. Información que Recopilamos
- Datos de identificación: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de uso: historial de reservas de canchas, clases y actividades dentro de Complex.
- Información adicional que el usuario decida completar en su perfil.
2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza para gestionar las reservas del usuario, mantener su perfil dentro de la App, y mejorar la experiencia y los servicios ofrecidos por Complex. El usuario podrá recibir comunicaciones por correo electrónico o teléfono con información operativa y, si lo autoriza, promocional.
3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Los datos de los usuarios se almacenan en la nube, utilizando la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y Render.com como proveedores tecnológicos. Estos proveedores actúan exclusivamente como alojamiento de infraestructura y no utilizan los datos de los usuarios con fines propios. Complex aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados.
4. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la App, o hasta que solicite su eliminación. Los datos podrán conservarse por el tiempo adicional necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.
5. Eliminación de Datos y Derecho al Olvido
El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, a través de los siguientes medios:
- Desde la App: accediendo a Perfil > Eliminar Cuenta.
- Mediante solicitud directa a soporte@complexbyllegat.com. Se dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La eliminación de determinados datos puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando algunos servicios de la App.
En caso de disconformidad con la respuesta, el usuario podrá efectuar su reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326
6. Comunicaciones y Opt-out
Complex se comunicará con el usuario únicamente por correo electrónico y/o teléfono. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones de carácter promocional, sin que esto afecte las comunicaciones operativas necesarias para la gestión de sus reservas.
7. Proveedores de Infraestructura y Terceros
Complex utiliza a Amazon Web Services (AWS) y Render.com como proveedores de infraestructura tecnológica para el almacenamiento y funcionamiento de la App. Complex no comparte información personal de los usuarios con terceros ajenos a la operación de la plataforma, salvo requerimiento legal. Complex no vende ni cede datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales.
8. Menores de Edad
En el caso de clases o actividades destinadas a menores de edad, los datos correspondientes serán proporcionados y gestionados por su madre, padre o tutor responsable, quien será considerado el titular de dichos datos a los efectos de esta Política.
9. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326 de la República Argentina, el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a ejercer el derecho de oposición al tratamiento de los mismos, a través de los canales de contacto indicados en este documento.
10. Modificaciones a esta Política
Complex se reserva el derecho de modificar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones relevantes serán comunicadas a través de la App.
11. Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarse por correo electrónico a soporte@complexbyllegat.com o telefónicamente a 11-3151-3711
